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网站客服如何提高转化率?

时间:2020-06-07        阅读


在太原网站优化中,网站的客服话术自动回复是无法服务大部分客户的,这也是客服重要的原因。客服主要包括售前和售后两种类,为了提高店铺支付转化,我们以售前客服为例。首先店铺客服要有统一的话术,在话术使用过程中,要注意以下3个要点。


1、第一时间回复。客户系统自动回复后,我们要第一时间进行回复。因为自动回复只有第一句有,第二句就没有了。

 

2、客服要有礼貌。面对新客户时,多用尊称,例如“您”等;与客户进行沟通时,多用礼貌用语,例如:好的、请、稍等、谢谢。比如我们需要查询库存是否充足时,可以和客户说:请稍等,这边为您核算货件数;总之不要给客户造成聊天聊一半,这是非常不好的

 

3、回答问题精准,跟紧客户问题节奏,建议采用一问一答方式。不要客户说了一堆,我们只回复一句话,也不要客户才说了一句话,我们就说了一堆,这都会让客户产生反感。 

 

举个简单的例子,客户问我们有货吗?我们回答有,此时我们可以再问一句:您需要多少量?这样给客户的体感比较好,又方便进行互动、展开话题。


太原商城类网站优化做好这几点,转化率增长50%。

1、增加买家的购物欲望,评论内容写的更贴近买家心理,图片体现更多实际用处。

2、遮挡差评,改不掉的评价,就需要用好评去遮盖。

3、引导购物。对评价内容的优化去迎合买家的购物需求。







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