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网站客服如何提高转化率？时间：2020-06-07 文章内容
在太原网站优化中，网站的客服话术自动回复是无法服务大部分客户的，这也是客服重要的原因。客服主要包括售前和售后两种类，为了提高店铺支付转化，我们以售前客服为例。首先店铺客服要有统一的话术，在话术使用过程中，要注意以下3个要点。 1、第一时间回复。客户系统自动回复后，我们要第一时间进行回复。因为自动回复只有第一句有，第二句就没有了。
2、客服要有礼貌。面对新客户时，多用尊称，例如“您”等；与客户进行沟通时，多用礼貌用语，例如：好的、请、稍等、谢谢。比如我们需要查询库存是否充足时，可以和客户说：请稍等，这边为您核算货件数；总之不要给客户造成聊天聊一半，这是非常不好的
3、回答问题精准，跟紧客户问题节奏，建议采用一问一答方式。不要客户说了一堆，我们只回复一句话，也不要客户才说了一句话，我们就说了一堆，这都会让客户产生反感。
举个简单的例子，客户问我们有货吗？我们回答有，此时我们可以再问一句：您需要多少量？这样给客户的体感比较好，又方便进行互动、展开话题。 太原商城类网站优化做好这几点，转化率增长50%。 1、增加买家的购物欲望，评论内容写的更贴近买家心理，图片体现更多实际用处。 2、遮挡差评，改不掉的评价，就需要用好评去遮盖。 3、引导购物。对评价内容的优化去迎合买家的购物需求。 |
