企业品牌危机的特征包括什么？

品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误或者内部管理工作中出现缺漏等，引发品牌突发性地被市场吞端吸体直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销量急剧下降，品牌美普度置受严重打击等现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。

品牌危机的产生导致品牌联想发生了改变，面且这种改变一般是朝着不利的方向。由于品牌主要形成于品牌联想，日品牌联想出现负面效应，品牌资产便会迅速降低。顾客在做出购买决策前，首先会对品牌所建立起来的形象和声誉做出判断。品牌的形象和声誉一且出现问题，品牌联想也会受到波及；反之，品牌联想且出现问题，品牌的形象和声誉也会随之受到影响，这就是为什么在定义品牌危机时，特别强调品牌联想发生了改变。

 品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。品牌危机与其他类型的危机，仅仅是研究角度的不同，强调对象的不同。品牌危机可以从以下几个方面理解。

1.品牌危机是形象危机

在“品牌危机”这个名词出现之前，“形象危机”“声誉危机”经常被提及，这些名词经常被当作“品牌危机”的代名词或是补充。毕竟，很多人不是十分理解品牌，有些人还认为公司名称和品牌是两回事。因此，在公司形象出现危机时， 用“形象危机”调， 面不用“品牌危机”。“品牌危机”是品牌联想发生了改变，因此品牌危机是形象危机。

2.品牌危机是产品危机，产品是品牌的核心

大多数品牌危机表现为产品危机，非产品引起的品牌危机多是信普危机，即企业采取了不当的行为引起了威客和社公众的不满。

3.品牌危机是信任危机

品牌形象且向负面转变，就容易使顾客对品牌产生种种不信任：品牌已经失去了往日的内涵和光彩：一种可能是， 顾客不再信任品席所提供的产品， 质疑产品的质量，感到品牌已经失去了往日的内涵和光彩；另种可能是顾客对品牌信誉产生质疑，感到企业不够诚信，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或社会。

4.品牌危机是公共关系危机

品牌个性，即把品牌拟人化，并作为人性化的个体与公众发生关系。品牌的公众关系包括品牌与服客的关系、品牌与社会的关系品牌与员工的关系，以及品牌与政府的关系等。品牌危机是信任危机，顾客对品牌的不信任会导致整个社会公众开始对品牌的不信任，品牌的公众关系也就受到严峻考验。可以说，品牌危机是公共关系危机。

 5.品牌危机是市场危机

品牌危机既然是信任危机、公共关系危机，那么在危机发生时，由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，导致市场剧烈波动，以至于企业失去大量市场份额，利润降低，严重时甚至威胁企业的生存。