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企业数字化转型的理解、目的和意义时间：2023-06-08 文章内容
在全球化背景下，数字化目的是让企业规模化发展。 举个例子： 早些年，我们的客户都是通过excel表格、手机通讯录联系人进行管理，因为当初也就80多个客户，用这些工具管理足够用。 但是，随着时间推移积累到8000个左右，不论是翻看表格、手机通讯录都非常困难，拿起手机通讯录翻看联系人，大概率翻看24小时也看不完。 这个阶段，单一地依靠人工去处理，已经很难进行。 这种困境和早年的代理记账公司一样，但是早些年没有数字化这个概念，积累大量客户的代理记账公司不停地租赁资料室、招聘大量的人员进行分类、归纳和管理客户账本。
尽管如此去处理，也存在成本很高，效率低下的难题。 但是，把这些客户搬到云端，进行智能化、系统化处理，就会变得非常简单。 比如，移动联通电商运营商他们有1000000000个用户，假设1天有1%的用户进行咨询，单一的依靠人工可以忙得过来吗？显然行不通，他们配置了各种电话智能应答机器人进行辅助，随着智能化的技术越来越成熟，各类人工客服也在逐年减少。 所以，他们一路发展下来是有实战经验的，数字化也是他们提出来的，也是国内企业接入全球75亿人口的大市场的必然趋势，所以企业数字化转型有重大意义。 扩展阅读：智能语音外呼机器人拨打企业电话效果怎样？ |
