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企业数字化转型的理解、目的和意义

时间:2023-06-08        阅读
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在全球化背景下,数字化目的是让企业规模化发展。


举个例子:


早些年,我们的客户都是通过excel表格、手机通讯录联系人进行管理,因为当初也就80多个客户,用这些工具管理足够用。


但是,随着时间推移积累到8000个左右,不论是翻看表格、手机通讯录都非常困难,拿起手机通讯录翻看联系人,大概率翻看24小时也看不完。


这个阶段,单一地依靠人工去处理,已经很难进行。


这种困境和早年的代理记账公司一样,但是早些年没有数字化这个概念,积累大量客户的代理记账公司不停地租赁资料室、招聘大量的人员进行分类、归纳和管理客户账本。


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尽管如此去处理,也存在成本很高,效率低下的难题。


但是,把这些客户搬到云端,进行智能化、系统化处理,就会变得非常简单。


比如,移动联通电商运营商他们有1000000000个用户,假设1天有1%的用户进行咨询,单一的依靠人工可以忙得过来吗?显然行不通,他们配置了各种电话智能应答机器人进行辅助,随着智能化的技术越来越成熟,各类人工客服也在逐年减少。


所以,他们一路发展下来是有实战经验的,数字化也是他们提出来的,也是国内企业接入全球75亿人口的大市场的必然趋势,所以企业数字化转型有重大意义。


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