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老客户流失严重,新客户挖掘难的原因分析

时间:2021-07-24     【原创】   阅读
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前几天一个本地商户找上门,表示自己需要制作一个展示型网站,这样客户*可以从网络上搜索找到自己。


展示型网站已经有点来不及,因为导致老客户流失和新客户增长下滑的原因,并没有真正解决。从线下的发传单、发名片和贴广告单页的模式,到线上展示型网站的搜索展示,都绕不开一个问题,即电话联系。

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为什么打电话的客户越来越少?


因为客户群体的用户习惯开始发生变化,上门购买和电话沟通的模式逐步淘汰。


有的企业可能会在这件事情上死磕和较真,客户不主动打电话,电销部加大力度给客户电话营销,但是面对推销电话消费者的容忍度越来越低,个人建议在时代环境的变迁中,一定要顺势而为。


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上门购买与电话购买淘汰


事实上,不仅仅是某一个行业出现客户群体,逐渐不打电话购买产品或服务的情况,常见的饮料酒水配送、搬家保洁、预约订车、鲜花配送等各行各业,流行的微商城、小程序代替了电话购买。


客户群体学会了哪些消费方式?


毫无疑问,在线支付的模式是新的消费方式。现在大批展示型网站逐渐升级为自营商城网站,即使是提供服务类的企业,也扩展自己的服务商城网站、小程序等自营平台。


自营商城积累的用户是客户,入驻第三方平台积累的用户是粉丝,两者之间有着天差地别。企业或商家一旦离开第三方平台,所有的粉丝用户自动消失,而且第三方平台的粉丝是与同行共享的,属于公域流量。


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数字化浪潮下的转型


通常来讲,现代的商城类网站、小程序和APP,系统自带多种营销功能,并且每一个营销的数据都可以实现数字化展示。比如分销功能的分销带来的用户和消费数据,在后台系统一目了然。


在数字化营销的浪潮里,传统的只做报纸、杂志、图文问答、贴吧论坛、分类信息网站的推广已逐步失效。


个人建议新企业重点建设地图、网站、小程序、入驻第三方电商平台、短视频和直播等6个必备渠道即可,没有必要继续进行贴吧、论坛、社区、问答、软文和博文等传统推广,一定要抓重点,去顺势而为。



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